专题篇章 · AI 产品心理学:设计用户的感受

定价心理:锚点、诱饵与体面的价格歧视

复刻经济学人的诱饵实验:没人选的档位撤掉后销量大变;拨开关搭自己的定价页锚点;判断五种价格歧视哪些体面哪些找死;最后选出不挨骂的涨价邮件

本页解决的问题

先给结论

「定价心理:锚点、诱饵与体面的价格歧视」要解决的关键问题是什么?

复刻经济学人的诱饵实验:没人选的档位撤掉后销量大变;拨开关搭自己的定价页锚点;判断五种价格歧视哪些体面哪些找死;最后选出不挨骂的涨价邮件

判断标准

把品味变成产品可重复的行为。 有用的结果不是一句“我觉得更好”。它应该是一条看得见的规则、一个小例子,以及判断体验何时低于标准的方法。

下一步

记录一个前后对比,让别人不用听解释也能看懂质量线。

常见误区

表面更精致了,却没有减少用户的不确定感。

动手 · 先订一份《经济学人》

这是行为经济学史上最著名的定价实验,《怪诞行为学》开篇就是它。《经济学人》真实刊登过这张订阅价目表,先选你自己会订的那档,选完看 MIT 学生的选择数据。

三档订阅,选一档 第一轮
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理论一分钟 · 锚点与诱饵

卡尼曼和特沃斯基证明过:人对数字的判断会被先看到的数字拽着走,哪怕那个数字是转轮盘转出来的,这叫锚定。诱饵效应更进一步:往选项里放一个明显不划算的选项,它没人选,却改变了其他选项的相对吸引力。印刷版单独卖 $125 就是诱饵:它唯一的工作,是让「加 $0 送电子版」的套餐显得像捡漏。

定价表上每一行都在工作,包括没人买的那行。它不是滞销品,是售货员。
动手 · 给你的 AI 产品搭锚点

你的 AI 写作助手只有一档 ¥69/月,转化一般,客单价上不去。右边三个开关挨个拨开,看定价页怎么一步步长出锚点结构,下面的中档选择率跟着动

定价页搭建器 0 / 3
拨右侧开关,左边定价页和下面的指标当场变
writer.example.com/pricing
入门¥29/月 基础模型 · 每月 200 次
单文档 3 千字
最受欢迎 · 78% 用户的选择 专业¥69/月 旗舰模型 · 不限次数
长文档 · 风格定制
Max¥299/月 最强推理模型 · 团队协作
API 接入 · 专属客服
选中档(¥69)的用户41%
平均客单价¥47
当前只有两档:¥29 和 ¥69 互为参照,没有锚,一半用户觉得 ¥69「有点贵」,缩去了入门档。
动手 · 价格歧视的红线判断

经济学里价格歧视是中性词:让不同支付意愿的人付不同的价,福利上双赢。但用户感知里它分两种:体面的叫版本化,翻车的叫杀熟。五个做法,逐个判断敢不敢上线。

五个做法:敢上,还是不敢 0 / 5
判断标准一句话:被写成新闻标题的时候,你站不站得住
找茬 · 涨价邮件对决

模型成本降了,但你加了新功能,决定从 ¥69 涨到 ¥89。两封通知邮件,点不会引发退订潮的那封。

找茬:哪封能活着发出去 点选一边
邮件 A
价格调整通知

尊敬的用户:

由于运营成本上升,自下月 1 日起,专业版价格将由 ¥69/月调整为 ¥89/月,从您的下一个账单周期开始生效。

感谢您的理解与支持。

—— 产品团队

邮件 B
专业版要涨价了,但你有 90 天豁免期

老朋友:

过去半年专业版加了三件事:推理模型升级、20 万字长文档、风格库。新用户价格将调整为 ¥89/月

你是老用户:未来 90 天内续费,锁定 ¥69 一年;什么都不做,90 天后按新价计费。

—— 产品团队

本节要点

价格感全靠参照物:没人知道 AI 助手「该」值多少钱,判断全来自你摆的锚。定价表上没人买的那行也在工作,它是售货员。

三档是标准结构:入门档接住犹豫者,顶档当锚,中档吃下大盘。「最受欢迎」标签是社会认同,再推一把。

AI 的版本化是天然的:模型分层(基础/旗舰/最强推理)成本真实存在,档位差异用户可感知,这是比「功能阉割」体面得多的价格歧视。

歧视的红线是不可选择的身份:用户主动选的(学生认证、年付、低配版)都体面;按用户画像暗中调价的,等着上新闻。涨价永远给老用户豁免期。

内容来源:newwebplay AI「AI 产品心理学」专题原创;经济学人实验出自 Ariely,Predictably Irrational(2008)第一章,选择数据为其 MIT 课堂实验(100 名学生);锚定效应出自 Tversky & Kahneman(1974)。

从「动手 · 先订一份《经济学人》」把感觉变成判断

「这是行为经济学史上最著名的定价实验,《怪诞行为学》开篇就是它。《经济学人》真实刊登过这张订阅价目表, 先选你自己会订的那档 ,选完看 MIT 学生的选择数据」指出,AI 降低了做出“能用”成品的门槛,读者真正需要练的是看出哪里不对,并把感觉说成可以执行的要求。

观察用户的下一步,而不是只看表面

「卡尼曼和特沃斯基证明过:人对数字的判断会被 先看到的数字 拽着走,哪怕那个数字是转轮盘转出来的,这叫锚定。诱饵效应更进一步:往选项里放一个 明显不划算的选项 ,它没人选,却改变了其他选项的相对吸引力。印刷版单独卖 $125 就是诱饵:它唯一的工作,是让「加 $0 送电子版」的套餐显得像捡漏」可以转成几个可观察的问题:用户是否知道现在发生了什么,是否知道下一步做什么,出错或空白时能否恢复,以及信息层级是否让重要内容先被看见。

漂亮不等于容易用

把「歧视的红线是不可选择的身份: 用户主动选的(学生认证、年付、低配版)都体面;按用户画像暗中调价的,等着上新闻。涨价永远给老用户豁免期」用在第二个页面或流程上,记录一个具体犹豫点和一个改动后的用户动作;能被观察到的变化,才是体验改善。

从「动手 · 先订一份《经济学人》」走到「理论一分钟 · 锚点与诱饵」

「动手 · 先订一份《经济学人》」先把问题落在「这是行为经济学史上最著名的定价实验,《怪诞行为学》开篇就是它。《经济学人》真实刊登过这张订阅价目表, 先选你自己会订的那档 ,选完看 MIT 学生的选择数据」上;到了「理论一分钟 · 锚点与诱饵」,讨论继续推进到「卡尼曼和特沃斯基证明过:人对数字的判断会被 先看到的数字 拽着走,哪怕那个数字是转轮盘转出来的,这叫锚定。诱饵效应更进一步:往选项里放一个 明显不划算的选项 ,它没人选,却改变了其他选项的相对吸引力。印刷版单独卖 $125 就是诱饵:它唯一的工作,是让「加 $0 送电子版」的套餐显得像捡漏」。两段连起来,重点就不只是记住一个结论,而是看清它成立所依赖的条件。

把这条判断带到下一个场景

评估体验时,把抽象的“好看”或“顺手”换成用户动作:他是否看懂状态、找到了下一步、能从错误中恢复,并且愿意继续使用。

  • 「动手 · 先订一份《经济学人》」:这是行为经济学史上最著名的定价实验,《怪诞行为学》开篇就是它。《经济学人》真实刊登过这张订阅价目表, 先选你自己会订的那档 ,选完看 MIT 学生的选择数据
  • 「理论一分钟 · 锚点与诱饵」:卡尼曼和特沃斯基证明过:人对数字的判断会被 先看到的数字 拽着走,哪怕那个数字是转轮盘转出来的,这叫锚定。诱饵效应更进一步:往选项里放一个 明显不划算的选项 ,它没人选,却改变了其他选项的相对吸引力。印刷版单独卖 $125 就是诱饵:它唯一的工作,是让「加 $0 送电子版」的套餐显得像捡漏
  • 「最后的要点」:你是老用户: 未来 90 天内续费,锁定 ¥69 一年 ;什么都不做,90 天后按新价计费

最后的「最后的要点」把讨论落到「你是老用户: 未来 90 天内续费,锁定 ¥69 一年 ;什么都不做,90 天后按新价计费」。回看这条线索时,最值得保留的是:当输入、规模或风险改变,哪些判断需要重新做一遍。

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文章讨论

读到这里,留下一个判断。

把刚想明白的地方、还没想通的问题,留给下一位一起学习的人。

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AM
Asha Morgan内容编辑
观点实践记录

我把这篇文章里的一个判断改写成了今天可以验证的小实验。比记住结论更有用的是,知道下一步要观察什么。

文章讨论7 有帮助
LH
Lin Harper独立开发者
观点观点

读完以后我先回头找它成立的条件,而不是直接把方法搬进项目。这个顺序让后面的取舍清楚很多。

文章讨论5 有帮助
KM
Kiki Moore产品运营
问题问题

如果把这个判断放到真实工作里,最先需要补的约束是什么?我想知道从阅读到第一次实践之间,哪一步最值得先做。

文章讨论4 有帮助